Правила GoodWork

1. Общие положения и роль Оператора

1.1. Настоящие Правила определяют порядок использования модуля GoodWork сервиса EGO (далее — GoodWork) и являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения сервиса EGO (далее — Соглашение). Термины используются в значениях, определённых Соглашением. В части, касающейся GoodWork, Правила имеют приоритет над главой 7 Соглашения.

1.2. В Правилах используются также следующие термины:

1.2.1. Заказчик — Пользователь, размещающий заявку на услугу.

1.2.2. Исполнитель — Пользователь, создавший профиль исполнителя и предлагающий свои услуги.

1.2.3. Заявка — описание услуги, необходимой Заказчику, с указанием категории, места, срока и иных условий.

1.2.4. Отклик — предложение Исполнителя выполнить Заявку.

1.2.5. Участники — Заказчики и Исполнители совместно.

1.3. GoodWork является информационной площадкой, позволяющей Заказчикам и Исполнителям найти друг друга. Оператор не является стороной договора между Заказчиком и Исполнителем, не оказывает услуги, указанные в Заявках, не является агентом, посредником в расчётах или работодателем Исполнителей.

1.4. Начиная использовать GoodWork, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Правилами и принимает их.

2. Участники

2.1. Заказчиком может быть любой Пользователь сервиса EGO. Заказчик, не достигший восемнадцати лет, заключает сделки с Исполнителями в пределах своей дееспособности.

2.2. Исполнителем может быть Пользователь, достигший восемнадцатилетнего возраста, независимо от статуса: физическое лицо, индивидуальный предприниматель, плательщик налога на профессиональный доход или представитель организации. Создавая профиль, Исполнитель подтверждает соответствие этому требованию.

2.3. Исполнитель самостоятельно отвечает за соблюдение требований законодательства к своей деятельности, в том числе за регистрацию, уплату налогов, наличие лицензий, разрешений и квалификации, если они необходимы для оказания услуг.

2.4. Участники указывают достоверные сведения о себе. Одно лицо может иметь только один профиль Исполнителя. Профиль Исполнителя содержит имя, фотографию, категории услуг, город и описание опыта и должен отражать реальные возможности Исполнителя.

2.5. Оператор вправе запросить у Исполнителя подтверждение номера телефона или иных сведений, указанных в профиле. Наличие такой проверки не означает, что Оператор ручается за качество услуг Исполнителя.

3. Категории услуг

3.1. Заявки и профили Исполнителей размещаются только в категориях, предусмотренных каталогом GoodWork.

3.2. На дату утверждения Правил каталог включает категории:

3.2.1. «Дом и ремонт» — сантехнические и электромонтажные работы, услуги мастера на час, сборка мебели, уборка;

3.2.2. «Цифровые услуги» — создание сайтов, дизайн, ведение социальных сетей, фото- и видеосъёмка, помощь с компьютерной техникой.

3.3. Оператор вправе добавлять, изменять и исключать категории. Актуальный каталог отображается в интерфейсе GoodWork. При исключении категории размещённые в ней открытые Заявки снимаются с публикации с уведомлением Заказчиков и Исполнителей.

3.4. Заявка, не соответствующая ни одной категории каталога, может быть снята с публикации.

4. Заявки, отклики и подбор исполнителя

4.1. Заказчик размещает Заявку в интерфейсе GoodWork или просьбой к Ассистенту. В последнем случае Ассистент составляет Заявку на основании слов Заказчика, а Заказчик проверяет её и подтверждает публикацию.

4.2. Заявка должна содержать понятное описание услуги, категорию, место и желаемые сроки выполнения. В описании Заявки не должны указываться номера телефонов, ссылки и иные контактные данные Заказчика.

4.3. Заявка доступна Исполнителям соответствующей категории и города. Исполнитель направляет Отклик с предлагаемыми условиями выполнения. Отклик не является офертой и не создаёт обязательств до достижения сторонами договорённости.

4.4. Ассистент может предлагать Заказчику Исполнителей, а Исполнителю — Заявки. Порядок показа определяется автоматически с учётом соответствия категории и города, рейтинга и отзывов, полноты профиля и активности Исполнителя. Платное продвижение профилей и Заявок не применяется.

4.5. Предложение Ассистента носит рекомендательный характер. Решение о выборе Исполнителя принимает Заказчик, а решение об отклике на Заявку — Исполнитель.

4.6. Заказчик вправе снять Заявку с публикации в любой момент. После выполнения услуги Заказчик отмечает Заявку как завершённую. Заявки без активности в течение трёх дней закрываются автоматически.

5. Взаимодействие и расчёты между сторонами

5.1. Контактные данные Заказчика и Исполнителя становятся доступны друг другу после того, как Заказчик выберет Исполнителя. До этого стороны общаются через интерфейс GoodWork.

5.2. Стоимость услуг, порядок и сроки их оказания, гарантии и расчёты Заказчик и Исполнитель согласовывают самостоятельно. Расчёты производятся напрямую между ними, без участия Оператора.

5.3. Оператор рекомендует сторонам до начала работ согласовывать объём, стоимость и сроки письменно, в том числе в переписке в GoodWork, не вносить предоплату в полном объёме до выполнения работ и не передавать друг другу данные банковских карт, коды из сообщений и пароли.

5.4. Стороны обязуются использовать полученные контактные и иные персональные данные друг друга только для выполнения Заявки и не передавать их третьим лицам.

5.5. Претензии по качеству, срокам и оплате услуг стороны направляют друг другу непосредственно. О нарушениях Правил можно сообщить Оператору в порядке, предусмотренном главой 8.

6. Отзывы и рейтинг

6.1. После завершения Заявки Заказчик может оставить отзыв об Исполнителе и оценку. Оставить отзыв можно только по Заявке, размещённой в GoodWork.

6.2. Отзыв должен отражать личный опыт взаимодействия и не должен содержать оскорблений, нецензурной лексики, персональных данных и рекламы.

6.3. Исполнитель может опубликовать один ответ на отзыв. Удалить или изменить отзыв Заказчика Исполнитель не вправе. Оператор удаляет отзыв только при нарушении пункта 6.2 или если отзыв оставлен по фиктивной Заявке.

6.4. Рейтинг Исполнителя рассчитывается автоматически на основании оценок Заказчиков и количества завершённых Заявок. Оператор не изменяет рейтинг вручную, за исключением исключения оценок, удалённых по основаниям пункта 6.3. Об изменении порядка расчёта рейтинга Исполнители уведомляются заранее.

7. Запрещённые заявки и действия

7.1. Запрещается размещать Заявки и предлагать услуги:

7.1.1. не относящиеся к категориям каталога GoodWork;

7.1.2. запрещённые законодательством, в том числе связанные с оборотом наркотических средств, оружия, интимными услугами, азартными играми;

7.1.3. требующие лицензии или разрешения, если у Исполнителя их нет;

7.1.4. связанные с нарушением прав третьих лиц, в том числе доступ к чужим аккаунтам, устройствам и помещениям;

7.1.5. предполагающие написание за других лиц контрольных, курсовых и выпускных работ, сдачу экзаменов и тестов;

7.1.6. являющиеся предложением трудоустройства, рекламой или предложением товаров.

7.2. Участникам запрещается:

7.2.1. размещать фиктивные Заявки, Отклики и отзывы, в том числе для искусственного повышения рейтинга;

7.2.2. создавать несколько профилей или действовать от имени другого лица без его согласия;

7.2.3. указывать контактные данные в описаниях Заявок, Откликов и профилей, а также собирать контактные данные других Участников для рассылок;

7.2.4. оскорблять, угрожать и дискриминировать других Участников;

7.2.5. запрашивать у других Участников данные банковских карт, коды из сообщений и пароли, совершать мошеннические действия;

7.2.6. публиковать чужие фотографии и работы как свои.

8. Модерация, жалобы и меры за нарушения

8.1. Заявки, Отклики, профили Исполнителей и отзывы публикуются без предварительной проверки. Оператор проверяет их после публикации по жалобам Участников, а также с помощью автоматических проверок.

8.2. Жалобу на Заявку, профиль, отзыв или действия Участника можно направить через соответствующую функцию интерфейса или по адресу электронной почты, указанному в главе 10. Оператор рассматривает жалобу в течение пятнадцати дней и сообщает заявителю о принятом решении.

8.3. За нарушение Правил Оператор вправе применить одну или несколько мер, соразмерных нарушению: предупреждение; удаление Заявки, Отклика или отзыва; временное ограничение доступа к GoodWork; блокировку профиля Исполнителя или доступа к GoodWork. При мошеннических действиях и угрозах блокировка может быть применена без предварительного предупреждения.

8.4. О применённой мере и её причине Оператор уведомляет Участника. Участник вправе обжаловать решение в течение тридцати дней, направив обращение на адрес электронной почты, указанный в главе 10. Обращение рассматривается в течение пятнадцати дней.

8.5. Оператор не разрешает споры между Заказчиками и Исполнителями по существу оказанных услуг и расчётов, но вправе учитывать сведения о таких спорах при применении мер, предусмотренных пунктом 8.3.

9. Стоимость, ответственность и заключительные положения

9.1. Использование GoodWork бесплатно для Заказчиков и Исполнителей. Оператор не взимает комиссию со сделок и плату за Отклики.

9.2. Платные услуги и акции могут быть введены только на основании отдельного договора или правил, о чём Участники уведомляются не менее чем за тридцать дней. Платные условия не применяются к Участнику без его отдельного согласия.

9.3. Оператор не несёт ответственности за качество, сроки и безопасность услуг, достоверность сведений, указанных Участниками, исполнение Участниками договорённостей и расчёты между ними, а также за вред, причинённый одним Участником другому. Ответственность перед друг другом Участники несут самостоятельно в соответствии с законодательством.

9.4. Оператор вправе изменять Правила в порядке, предусмотренном главой 12 Соглашения. Об изменениях, затрагивающих порядок подбора Исполнителей, расчёт рейтинга или перечень категорий, Исполнители уведомляются не позднее чем за десять дней.

9.5. Обработка персональных данных Участников осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных пользователей сервиса EGO.

9.6. Вопросы, не урегулированные Правилами, решаются в соответствии со Соглашением и законодательством Республики Беларусь.

10. Реквизиты Оператора

Общество с ограниченной ответственностью «АльтМани»

УНП: 193787627

Адрес: г. Минск, пр-т Газеты Звязда, дом 16, пом. 29

mail: info@altmoney.by