Удаление аккаунта

Как удалить аккаунт EGO и данные

Эта страница описывает, как удалить учётную запись в сервисе EGO (сайт egocore.ai и приложение EGO для Android и iOS) и связанные с ней данные. Разработчик и оператор персональных данных — ООО «АльтМани».

Способы удаления аккаунта

В приложении EGO

  1. Откройте приложение и войдите в аккаунт.
  2. Перейдите в раздел «Профиль» → «Безопасность».
  3. Нажмите «Удалить аккаунт» и подтвердите удаление.

На сайте egocore.ai

  1. Войдите в аккаунт на сайте https://egocore.ai.
  2. Откройте «Профиль» → «Безопасность».
  3. Нажмите «Удалить аккаунт» и подтвердите удаление.

Если нет доступа к аккаунту

Напишите на темой «Удаление аккаунта» с того адреса электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт. Мы подтвердим запрос письмом и удалим аккаунт в течение пятнадцати дней.

Удаление приложения с телефона не удаляет аккаунт и данные на серверах EGO. Удалить аккаунт можно только одним из способов выше. Отменить удаление после подтверждения нельзя.

Что удаляется и в какие сроки

После подтверждения удаления аккаунт сразу становится недоступен. Данные удаляются из рабочих баз в течение 15 дней и из резервных копий — не позднее 30 дней.

Удаляются:

  • данные профиля: email, имя, фамилия, дата рождения, пол, город, телефон, фотография профиля;
  • история диалогов с ассистентом, голосовые сообщения, отправленные фотографии и файлы;
  • сведения, которые ассистент сохранил в память;
  • задачи, события календаря и напоминания;
  • согласия на рассылки и идентификаторы устройств для push-уведомлений.

GoodWork — отдельный сервис со своими учётными записями: удаление аккаунта EGO не удаляет профиль исполнителя и заявки в GoodWork. Чтобы удалить и их, напишите в поддержку (см. «Контакты») с почты аккаунта — данные GoodWork удалим в те же сроки.

Сохраняются на ограниченный срок:

  • сведения о завершённых заявках GoodWork — 3 года с даты завершения, для разбора возможных споров;
  • журналы входов и технические журналы сервера — до 12 месяцев с момента записи, в целях безопасности;
  • жалобы на ответы ассистента — до 12 месяцев;
  • обращения в поддержку — в сроки, установленные законодательством.

Отзывы, оставленные в GoodWork, остаются на платформе без имени автора и других сведений, по которым можно установить личность.

Как удалить отдельные данные, не удаляя аккаунт

  • Сведения в памяти ассистента — в разделе «Профиль» или просьбой в чате, например: «Забудь, что я не ем мясо».
  • Задачи и события — в разделе «Задачи».
  • Данные профиля — изменить или очистить необязательные поля в разделе «Профиль».
  • Рассылки — снять отметку в «Настройках» или нажать «Отписаться» в любом письме.
  • Согласие на обработку сведений о здоровье и иных специальных данных — снять отметку в «Настройках»; такие сведения будут удалены из памяти ассистента.
  • Любые другие данные — по запросу на адрес электронной почты ниже; запрос рассматривается в течение 15 дней.

Контакты

Общество с ограниченной ответственностью «АльтМани»

УНП: 193787627

Адрес: г. Минск, пр-т Газеты Звязда, дом 16, пом. 29

mail: